营销管理名词解释

营销：指个人或集体通过交易其创造的产品或价值以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。营销的任务：为顾客提供合适的产品。营销管理：是选择目标市场，并通过创造、传递和传播较高的顾客价值，获得、保持和增加顾客

1. 营销：指个人或集体通过交易其创造的产品或价值以获得所需之物，实现双赢或多赢的 过程。 2. 营销的任务：为顾客提供合适的产品。 3. 营销管理：是选择目标市场，并通过创造、传递和传播较高的顾客价值，获得、保持和 增加顾客的艺术和科学。 4. 营销的对象：产品、服务、体验、事件、人物、地域、所有权、组织、信息和理念。 5. 全方位营销：将价值开发、价值创造和价值传递活动与同顾客建立长期的、相互满意的 关系，与实现和关键的利益相关者共同繁荣的目标整合在一起。通过扩大顾客份额、建 立顾客忠诚和获取顾客终身价值实现盈利性增长。 6. 关系营销：旨在与企业的重要伙伴建立长期的、互惠互利的关系，以获得和保持业务。 7. 整合营销：指从消费者沟通的本质意义上展开营销活动，将品牌、理念、市场产品、价 值、网络、促销和服务整合成一体的管道，发挥更具实力的效果。 8. 需要：指某人基本的需要。 9. 欲望：当被引向特定的、可能满足需要的物体时，需要就变成了欲望。 10. 需求：指对特定产品的有购买能力的欲望。 11. 顾客价值：指顾客对于公司绩效在整个业界的竞争地位的相对评估。 12. 顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效和期望进行比较所形成感觉状态。 13. 公司营销系统：在战略规划和指引下，建立强大的营销组织系统的协作和参与，形成全 方位的能力。 14. SWOT 业务单位的战略规划过程：业务使命、分析、目标制定、战略制定、计划制定和 执行、反馈和控制。 15. 顾客感知价值：指潜在顾客针对某个产品及替代品所感知的所有利益和所有成本之间的 差。 16. “” 顾客关系管理：指谨慎管理与个体顾客相关的详细信息和所有顾客接触点，以是顾 客忠诚最大化的过程。 17. 消费者购买决策五阶段模型：识别问题、搜集信息、评估方案、购买决策、购后行为。 18. 细分市场：指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等 方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群体的市场分类过程。 19. 补缺市场：指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营 战略的企业。 20. 决定市场吸引力的五种力量：供应商和购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力。 替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 21. 品牌资产：指品牌赋予产品和服务的附加价值。 22. 产品的五个层次：核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。 23. 感知价值定价法：以顾客感知为定价基础，企业须依据价值主张所承诺的传递价值，而 该价值需能被顾客感知到。 24. 渠道管理决策的内容：选择渠道成员、培训和激励、评价、改进渠道设计和安排。 25. 垂直营销系统：指制造商、批发商和零售商组合成统一的系统。是由于实力雄厚的渠道 成员试图控制渠道和消除渠道成员追求各自目标所引发的冲突而产生的。公司式、管理 式、合同式。 26. 营销传播组合：广告、促销、公共关系和宣传、事件和体验、直销和互动营销、口碑营 销、人员销售。 27. 公共关系及其职能、工具：指企业为宣传或者保护企业形象或单个产品而设计的各种活 动。职能：媒体关系、产品宣传、企业传播、游说、咨询。工具：出版物、事件、赞助、