服务供应中的员工特色

- 第十一章 服务供应中的员工角色 - 教学目的与要求：明确服务员工在创建顾客满意和优质服务中的关键作用；了解组织使者角色的内在挑战；掌握内部营销的基本方法；了解服务文化对员