客户管理培训讲义

客户管理培训讲义第一章：客户管理概述1.1 客户管理的意义和目标1.1.1 客户管理的定义客户管理是指企业根据市场需求和竞争环境，通过综合运用市场营销、销售和服务等手段，对客户进行全面、系统化的管理，