项目三：顾客投诉处理

- 项目三：客服作业 - 任务一：顾客投诉处理教学目的要求：顾客抱怨问题类型与顾客意见的投诉方式、抱怨处理的原则、顾客投诉处理步骤与投诉处理实务以及顾客关系管理制度的建立，使学生