自建式、托管式和外包式呼叫中心的区别和各自的优劣势

自建式、托管式和外包式呼叫中心的区别和各自的优劣势呼叫中心从建设模式来说，目前主要分为自建、托管以及外包三种方式。这三种方式在本质上没有区别，系统功能也基本一致，都是IVR、CTI、ACD等模块构成。