电话银行功能设想

__银行与个贷业务相关的功能改进方案（提纲）将客服系统与业务系统更紧密地连接，增强我行__银行在个贷业务__、申请、查询、贷后服务及不良催收等方面的功能，充分发挥__银行的优势，弥补我行物理网点的不足

__ 银行与个贷业务相关的功能改进方案 （提纲） __ 将客服系统与业务系统更紧密地连接，增强我行银行在个贷业 ____ 务、申请、查询、贷后服务及不良催收等方面的功能，充分发挥 银行的优势，弥补我行物理网点的不足，解决客户多次往返网点的困 难，同时，增大在第一时间获得客户的机会。 一、功能项目 1、 业务申请： 对于队伍建设、流程再造的结合 ● __ 受理申请，即客服人员在获知客户需求后，确定其需要的贷款 __ 或授信品种，并收集该业务所需（申请表上）的能够收集的内 容，同时提示客户准备其暂时无法提供的信息及资料。向客户推 ______ 荐业务渠道，记录客户的方式，如能明确商定时间及地点， 则记录；如不能明确的准备分发。 __ 总行授权各项业务机构的机构号， 对于机构信息的解决方案（提供 ____ 与知识库的机构信息合并 ） 对于客户的身份认证方案（提前还贷、授信支用的客户身份认证通过 __ 证件类型和号码来认证客户号及）核实基本信息（客服人员看到相 关信息）记贷款帐务信息（确定是哪一笔贷款）