客户关系管理的理论与方法

第二章 客户关系管理的理论与方法第一节 客户关系管理的理论体系一、客户、关系和管理概念的再认识 1、客户 问题1：CRM中的客户包含了潜在客户吗？ 问题2：CRM中的“C”包含了分销商