商场新员工培训方案培训方案设计

商场新员工培训方案培训方案设计 　　 　　商场员工培训方案培训目的： 　　 　　1、提升员工服务礼仪及服务质量 　　 　　2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念及销售业绩 　　 　　4

商场新员工培训方案培训方案设计 商场员工培训方案培训目的： 1、提升员工服务礼仪及服务质量 2、建立良好的职业道德及工作心态3、增强员工的营销理念 及销售业绩 4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工 培训内容： 一、员工职业道德培训课程 1、员工的心态课程与游戏互动 2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服 从、进取、创新、高效 3、情绪管理及积极心态的培养 二、员工服务礼仪及礼仪训练课程 1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工 作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声 音要求等 2、服务礼仪现场训练 3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情 等等 三、商场营销训练课程 1、商场经营管理以及商场专柜营销策略 2、销售手段与技巧演练 3、营销案例培训