《网店客服》综合模拟试卷期末考试卷带答案第一套

一、单项选择题（每题2分，共30分） 网店客服首先要做的就是（）讨价还价 B.提高销量 C.解答客户问题 D.维系客户关系“处变不惊”的应变能力属r•网店客服的（）素质。心理 B.品格 C.技能 D.