中国电信企业服务规范和服务标准

中国电信企业服务规范和服务标准（试  行）第一章  总  则    第一条 为进一步贯彻信息产业部颁发的《电信服务标准》，规范企业的服务质量管理，结合各地区的服务水平及用户需求，特制定本规范和标准。