客户服务与管理教学课件作者杨明相关资源第一章客户服务基本认知职业活动教学设计

第一章 客户服务基本认知职业活动教学设计单元名称客户服务基本认知学时6单元简介通过本单元学习能够掌握服务、客户、客户服务等基本概念，即能了解客户的各种分类，又能掌握客户服务意识、服务质量等内涵要求，即