浅析中小企业售后服务管理

目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc289351682" 【摘要】 PAGEREF _Toc289351682 \h 2 HYPERLINK \l

目录 .......................................................................................................... 2 【摘要】 ...................................................................................................... 2 【关键词】 .................................................................. 2 一、中小企业售后服务管理现状 ...................................... 2 (一)售后服务技术人员缺乏完善的服务理念 ............................................ 2 (二)服务团队不完善,缺乏团队核心文化 .............................................................. 3 (三)企业售后服务体系不完善 .............................................. 3 二、中小企业售后服务管理现状的原因分析 .............................................. 3 (一)过于强调销售技巧，忽视服务本质 ...................... 3 (二)企业不注重企业服务团队的建设，缺乏团队文化 .............................................. 3 (三)不注重制度建设，造成管理不及时 ....................................................... 4 三、中小企业售后服务管理解决方案 .............................................................. 4 (一)强化工作人员的服务理念 .......................................... 5 (二)打造星级的服务团队与核心团队文化 .. 5 (三)制度标准化、行为规范化、过程信息化的售后服务管理体系 ...................................................................................................... 6 【结束语】 .................................................................................................. 6 【参考文献】 .................................................................................................................. 7 谢辞