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预订服务流程与规范流程名称预订服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．问候客人（1）当客人来到餐厅要求预订时，迎宾员应礼貌问候客人，主动介绍自己，并表示愿意为客人提供服务（2）客人来