领海物业客服10月考试题[修改版]

第一篇：领海物业客服10月考试题领海客服阶段性考试题 一、单项选择题 1、物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 A.客服领班 B.物业经理 C.公司法务 D.物业收费员

10 第一篇：领海物业客服月考试题 领海客服阶段性考试题 一、单项选择题 1A.B. 、物业费欠费六个月需上报给（）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。客服领班物业经 C.D. 理公司法务物业收费员 2 、属于管家公示照片要求的是（） A.7B.C.D. 寸及以上着夏装全身照面带微笑 3“”A.B. 、对于客户触点的巡查，我们一般使用四觉，即：（）味觉、触觉、听觉、视觉视觉、感觉、 C.D. 触觉、听觉视觉、嗅觉、味觉、听觉视觉、嗅觉、触觉、听觉 4 、建设工程的保修期，自（）之日起计算。 A.B.C.D. 房屋交付竣工验收竣工验收合格接管验收 5A.B.C.D. 、投诉处理的原则是（）及时、诚信、专业热情、品质、专业及时、耐心、诚信热情、 周到、诚信 6() 、对业主沟通一般包括的内容叙述不正确的是。 A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B ．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 CD ．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流．与业主（或物业使用 人）就相关内容的沟通交流 7 、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不 () 属于其叙述内容的是。 A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话 或转换话题 C ．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到 客户的情绪影响 D ．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理