访客接待管理办法

目的为规范公司访客接待流程，塑造公司对外形象，提高公司对客服务质量，特制定本制度。适用范围适用于法官学院整体的访客接待工作。职责访客接待工作由客务部负责，部门所有人员按本办法要求实施。 客务部负责人负

访客接待管理办法 修改状态：0 版本号：B 首华物业国创物业处国法项目部 编号：GC/GF/KWB-04 1. 目的 为规范公司访客接待流程，塑造公司对外形象，提高公司对客服务质量， 特制定本制度。 2. 适用范围 适用于法官学院整体的访客接待工作。 3. 职责 3.1 访客接待工作由客务部负责，部门所有人员按本办法要求实施。 3.2 客务部负责人负责访客接待工作的指导、监督。 4. 术语 无 5. 程序 5.1 工作人员遇有访客来访时，应面带微笑，与访客问好，并使用文明礼貌用 语询问对方需求，如“您好，有什么可以帮助您！或您有什么需要？”。 5.2 如遇访客仅为问题咨询，工作人员应耐心予以解答；如遇访客拜见学院内 相关人员，应分情况处理： 5.3 拜访院方工作人员 5.3.1 工作人员应主动问询被访人员的姓名、部门、联系方式等及访客本人的姓 名、单位、拜访事由等； 5.3.2 请访客稍候，工作人员立即致电被访人，向其通报访客姓名、单位（必要 时说明拜访事由），征求被访人会面意见。 5.3.3 如被访人同意会面时，请访客填写《访客接待登记表》，同时请被访人至 门岗带领访客入内；工作人员为访客开具会客单，并将副联交于访客，告 知访客在访问结束后，请被访人签名后返还工作人员。 5.3.4 如被访人不在办公区域或不方便会面时，可请访客稍等片刻或留言，待被 访人方便时与访客联系。 5.4 拜访学员 5.4.1 如访客在授课时间内拜访学员，工作人员一律不予通传，并应婉言劝解访 北京首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件 未经许可不得复印第 11 页