酒店客人投诉案例集锦

事例一：转错电话，夫妇不睦你们赔吗？深夜一点， 有一位女士来电要求转 3115 房间。话务员马上将电话直接转入了 3115 房间。次日清晨，大堂经理接到 3115 房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不