服务礼仪理论：双向沟通

- 老年人服务礼仪与沟通技巧——服务礼仪认知：双向沟通理论 - 双向沟通理论，主张以相互交流、相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。具体而言，双向