深华物业公司行政手册之员工行为规范制度DOC-物业管理

深圳市深华物业管理有限公司行政工作手册编号SHWY-XZ04名称员工行为规范版本A/0第1页共11页1． 目的为规范员工的行为举止，培养良好的外在形象和气质，通过了解和掌握服务接待工作中的礼貌礼仪常识

-www.m448.com- 本资料来自 深 圳 市 深 华 物 业 管 理 有 限 公 司 行 政 工 作 手 册 编号 SHWY-XZ04 名称 版本 A/0 第1页共11页 员工行为规范 1 ．目的 为规范员工的行为举止，培养良好的外在形象和气质，通过了解和掌握服务接待工作中 的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成 礼貌待客的习惯，以实现顾客的满意是我们的追求的服务宗旨。 2 ．范围 公司全体工作人员。 3 ．职责 3.1 行政人事部经理负责本制度的落实； 3.2 各部门主管领导负责对执行过程实施督促； 3.3 各员工负责具体执行。 4 ．工作规程 4.1 仪容 仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。 4.1.1 服饰 要求：规范、整洁、统一。 4.1.1.1 当班时间按规定穿着制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，第一粒扣子 及袖子的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿。特别注意：男士应着浅色 衬衣，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衬衣领外。 4.1.1.2 要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现露缝、破 边或破洞现象，且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤 其是领子和袖口的清洁）。 4.1.1.3 男员工要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂直至遮住皮带扣为宜，如用领 带夹，则六粒纽扣衬衣应别在第三与第四纽扣之间。 4.1.1.4 制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。西服上衣口袋不能插笔，亦不 -www.m448.com- 本资料来自