移动客服年度考核个人总结

移动客服年度考核个人总结 　　第一部分：开头语，概论。总的概括一年的最精彩部分; 　　第二部分：主要成绩，要讲透，但不要脱离实际拔高，分1、2、3、4……… 　　第三部分：主要缺乏，可简单，要实在诚恳

移动客服年度考核个人总结 第一部分：开头语，概论。总的概括一年的最精彩部分; 第二部分：主要成绩，要讲透，但不要脱离实际拔高，分1、 2、3、4……… 第三部分：主要缺乏，可简单，要实在诚恳，分1、2、3、 4……… 第一部分：努力方向，明年准备怎么做?重点针对缺乏之处。 您好!我叫XXX，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学 专业。 7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的 工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的及对客 服工作的认识作如下总结： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一 种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界 观、价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的喜好使他满 意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承 诺，随便容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳 人员必须要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做 到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题 后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的表达，也是对 作为客服的根本要求。 (3)勇于承担责任。客户效劳人员需要经常承担各种各样的责任 和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户效 劳是一个企业的效劳窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有