天猫运营绩效考核

天猫运营绩效考核岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。。。。。。。。。。。。绩效权重工作职责：制定团队目标与方案，并协调各岗位完成目标。。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职

天猫运营绩效考核 岗位 所在 直接 直接 店长 店长 总监 。。。。。。。。。。。。 名称 部门 上级 下级 绩效 权重 工作职责：制定团队目标与方案，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 。 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日方案 1.制定月销售目标，并制定月销售方案 〔方案落实到每周，每天并制定安排方案〕 职责一 工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 3.明确当月目标与方案实施过程中所遇到问题，提前做出应策 〔如货源，资金周转，其他硬件设施〕 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系治理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版筹划，上架，推广，销售，售后效劳等经营与治理工作 2.负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二 工作 3.负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销方案。 内容 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系保护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和治理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与计策 职责三 2.监督并指导客服工作行为 工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反应到客服部主管上面。 负责老客户关系保护促进重复购置机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的保护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反应到客服部主管上 职责四 工作 面。〔可用会员关系治理软件，以及表格〕 内容 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应计策 工作 附加 适情况而定的〔如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺〕。 内容 职责 主管每个星期会随机抽取假设干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配 工资制度：1800〔底薪〕*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩 。 营销专员岗位说明书 岗位 营销部 所在 直接 主管委 直接 营销部 营销部专员 名称 主管 部门 上级 员会 下级 绩效 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。