接待VIP服务标准

文件名接待VIP服务标准电子文件编码JDKF020页 码1-1●准备工作(1)了解VIP等级，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍；(2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和