内部培训湖北省十堰市物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛试题通用题库含答案【达标题】

内部培训湖北省十堰市物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛试题通用题库含答案【达标题】第I部分 单选题（50题）1. 物业服务企业在管理区域内,对于业主的投诉和建议处理流程,以下哪项描述是正确的?

专业精品湖北省十堰市物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛试题题库， 格式可自由下载编辑，附完整答案！ word 内部培训湖北省十堰市物业公司物业管理基 本工作范围及职责知识竞赛试题通用题库含 答案【达标题】 第I部分 单选题（50题） 1. 物业服务企业在管理区域内,对于业主的投诉和建议处理流程,以下 哪项描述是正确的? A: 物业服务企业收到投诉或建议后,无需进行任何处理 B: 物业服务企业可将投诉或建议转交给他人处理,无需跟进 C: 物业服务企业应记录投诉或建议,及时调查并处理,并向业主反馈处 理结果 D: 物业服务企业应立即解决业主的投诉或建议,无需反馈 答案：C 2. 物业服务企业在处理业主的投诉时,哪种行为是不恰当的? A: 礼貌对待业主 B: 拖延处理 C: 寻求解决方案 D: 及时记录并回应 答案：B 3. 物业服务企业奖惩制度属于( )的一部分。 A: 企业员工管理制度 B: 企业综合管理制度 C: 物业管理的公共管理制度 D: 企业岗位职责