浅谈城市轨道交通服务质量

浅谈城市轨道交通服务质量摘要：客运服务是安全运输的生命之重， 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，加强员工的培训，建立标准化的服务流程，完善服务管理制度，提高服务理念和积极应对乘客投诉等一