客运服务质量考核标准(共16页)

客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章 总则第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量