消费者行为学 复习资料

消费:人们为了满足自身需要,而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。消费的二重性：自然属性、社会性。消费者：指对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用的消费者。消费者行为：感知、认知、