第13章服务营销策略知识分享

第13章服务营销策略一、学习目的服务具有的特征包括：无形性、相连性、易变性和时间性。这些特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。服务业市场营销组合由七个因素构成：产品、定价、地点或渠道；促