医院投诉工作总结范文

医院投诉工作总结范文 　　20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹开展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，效劳中心统一思想，

医院投诉工作总结范文 20xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻 “统筹开展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、 两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，效劳中心统一思 想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、开展、创 新为主线，完成了以下工作。 一、 效劳落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项要 求，客服中心首先抓好日常效劳工作的落实。1~10月份协助病人办 理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人 次；共建出院回访病历5314份，除去 号码错误等因素，回访病 人4342人，满意者4265人，根本满意59人，不满意者18人，回 访率88.5%，反应及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行 追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见 57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718 张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点 效劳工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工 作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口 罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登 记、等管理，引导发热患者就医16人。第三，抓好效劳临床工作的 落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健 康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解 决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院效劳改良方面的建议 10条，受理协调效劳方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医 患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年