基于KANO模型的物流服务价值探测研究

基于KANO模型的物流服务价值探测研究：以快递业为例唐一灵 王晓春 张晓晓 王静（江苏科技大学经济管理学院 江苏镇江，212003）摘要：通过构建Kano满意度和重要度指标，实现质量因素的客观化分类；