导诊服务标准

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______________________________________________________________________________________________________________ 导诊服务标准 一、导诊的重要性 导医是病人进入医院后第一类接触到的医护人员， 所 以 导 医 的 形 象 、 气 质 、 服 务 、 语 言 、 直接关系到患者及其家眷来院就 行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏， 否则将不愿再 诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象优秀，才能乐意接受进一步的服务。 接受服务。 二、导诊的个人要求 导诊强调服务质量，在与病人交流过程中要常用十字用语，包括请、您好、对不起、谢 谢、再见。 导医应当娴熟掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设施配置、专业技术人员的特长， 医院规章制度和便民优蕙举措。导医要恪守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好 医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到利处。着装整洁、仪表庄重、大方得 体言谈举止隆重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，仔细周祥，做到口勤，腿勤，眼 勤。导医时刻巡视自己的服务对象，实时提供导向，咨询，迎送，传达特殊信息的服务功能。 三、接待咨询患者 主动热情微笑服务。 ① 仔细听来者述说或询问。 ② 根据需要耐心回复指导。 ③ 对不能解答的问题转送到有关科室，恳求专家，专科协作解决。 ④ 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱发言，或不理不睬，冷漠处之。 ⑤ 精品资料