食品投诉处理制度

食品投诉受理制度  1、顾客投诉的接收　　1）遇有宾客投诉时须礼貌、耐心地接待。应怀着同情心聆听宾客诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌打断宾客的讲话。　　2）表示出对宾客投诉的关心,使宾客平静下来。