前台年度工作总结范文

前台年度工作总结范文 前台年度工作总结范文篇1　　光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：　　在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接

前台年度工作总结范文 前台年度工作总结范文篇1 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有成功也 有失败。现将工作情况总结如下： 在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客 户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息 等工作。 1、接听客户来电。 在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接电话，如果 是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是 准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接 到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每天接到客户来电平均约85 个左右，转接60个左右。 2、热情接待来访客户。 客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的 第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定 程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻止，对 于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人，接待客户人数时达到 一天25人。