服务剧场模型的改进及其在饭店管理中的应用的综述报告

服务剧场模型的改进及其在饭店管理中的应用的综述报告服务剧场模型是指将服务过程看做一场戏剧表演，将服务提供者比作演员，将服务对象比作观众，旨在提高服务质量和客户满意度的一种服务管理模型。服务剧场模型最初