2024年医院客服人员年终个人工作小结

2024年医院客服人员年终个人工作小结2023年是我作为医院客服人员的第三个年头，在这一年里，我经历了许多挑战和成长，取得了一些值得喜悦的成绩。下面，我将对2023年的工作进行一个全面的个人小结。一、

2024年医院客服人员年终个人工作小结 2023年是我作为医院客服人员的第三个年头，在这一年里， 我经历了许多挑战和成长，取得了一些值得喜悦的成绩。下面， 我将对2023年的工作进行一个全面的个人小结。 一、工作内容与职责 作为医院客服人员，我的主要职责是处理来自患者和家属的 咨询和投诉，为他们提供满意的解答和解决方案。在2023年，由 于新冠疫情的爆发，工作任务相对较重，面对着来自各方的压力 和困难，但我仍然保持了积极的工作态度，并不断努力提高自己 的工作能力。 二、技术能力和专业知识 在2023年，我进一步提升了自己的技术能力和专业知识。我 主动学习并熟练掌握了新的客服系统，可以更高效地处理来自患 者和家属的咨询。我还通过参加培训课程、阅读相关书籍和与同 事的交流，提升了自己的专业知识和理解。 三、沟通和协调能力 作为医院客服人员，良好的沟通和协调能力是非常重要的。 在2023年，我注重与患者和家属的沟通，倾听他们的需求和反 馈，并及时解决问题。我积极与其他部门的同事合作，共同解决 患者的问题。我也主动与医生和护士进行交流，及时反馈患者的 意见和建议，为医院改进服务提供支持。 四、问题处理和解决能力 第1 页共 2页