酒店客房部管理与服务技能培训(doc 90页)

亚泰温泉酒店客房部管理与服务技能培训                                      第一节  客房部岗位职责认知                             

1 102 第页共页 编号： 2021xx 时间：年月日 页码：第页共页 1 102 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 亚泰温泉酒店客房部管理与服务技能培训 第一节 客房部岗位职责认知 一、客房部各部门工作内容 二、客房部主要岗位职责 第二节 客房服务质量提升培训 一、客房服务内容及操作要求 二、提升客房服务质量的途径 第三节 客房卫生知识培训 一、客房清洁整理的重要性 二、客房整理的流程及要求 三、客房检查的流程及要求 四、客房清洁保养制度制定 五、地面清洁保养 六、墙面、窗户清洁保养 附：客房的整理工作 第四节 客房洗涤技能培训 一、洗衣房各岗位职责 二、洗衣房工作规范 三、洗衣房洗衣工作流程 四、客衣收发控制及账目处理流程 五、客衣破损及寄存工作流程