信息技术基础设施库(ITIL)在IT运作管理领域的地位无可

信息技术基础设施库(ITIL®)在IT运作管理领域的地位无可置疑，作为IT服务管理(ITSM)最佳实践的事实标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都