公司客服部自查报告范文模板

公司客服部自查报告范文模板 　　 　　公司客服部自查报告 　　 　　根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体情况如下： 　　 　　一、存在问题 　　 　　目前，客服

公司客服部自查报告范文模板 公司客服部自查报告 根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中 存在的问题进行自查，具体情况如下： 一、存在问题 目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不 少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致（未及时 给顾客添茶水等）、工作责任心不强（卫生打扫不到位等）、工作纪 律不严肃，随意性强（上班吃东西，玩手机），不仅影响了工作的效 能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。 二、存在问题的原因分析 （一）思想重视程度不高 正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动 的先导，思想重视度不高，没有深刻充分的认识到服务的重要性，造 成了我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，出现 了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定的影响，更影 响到我们的工作质量和效能。 （二）服务细节不到位 随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能 赢得更多的商机，在实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服 务的细节不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别服务员的 服务细节不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语不到位；没有及 时的添茶水等等，这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质