汽车站服务员先进事迹材料

汽车站服务员先进事迹材料李瑞是南京长途汽车站的一名服务员，她在平凡的站务服务岗位上，以纯朴、真诚、善良和奉献，实践着全心全意为人民服务的宗旨，成为全国十行百佳、全国劳模，被旅客们誉为"爱心天使"。为充

汽车站服务员先进事迹材料 李瑞是南京长途汽车站的一名服务员，她在平凡的站务服务岗位上，以纯朴、真诚、善良和 " 奉献，实践着全心全意为人民服务的宗旨，成为全国十行百佳、全国劳模，被旅客们誉为 "199912 爱心天使。为充分发挥李瑞的典型效应，年月车站将服务班命名为李瑞班。全班 1836 共有位姐妹，平均年龄岁，由文明示范服务台、迎门服务、重点旅客候车室、问讯 52004430 处、广播室等个岗位组成。年月日，胡锦涛总书记在南京接见李瑞时指出， 公路客运要像航空服务看齐，树立现代服务理念。总书记的讲话像一股春风，使公路客运服 "" 务迎来了发展的春天，李瑞班每位成员都以在这个优秀的班组为荣。她们把总书记的要求 " 作为改进服务的方向，用自己的行动不断更新服务理念，创新服务方式，努力打造陆上空 """ 港。在外地人眼中，我代表南京；在外国人眼中，我代表着中国。这掷地有声的宣言是 "" 李瑞班姐妹们的共同心声，诠释着南京、江苏、中国客运服务的全新形象，赢 """"" 得了各级领导和广大旅客的充分认可。李瑞班先后荣获全国五一劳动奖状、全国交通 """"" 系统先进基层班组、全国模范职工小家、全国青年文明号等荣誉称号。规范服务、恪 尽职守车站是一个流动的窗口，南来北往的旅客有着不同的需求，如何给出门在外的他们 营造一个温暖的候车环境？面对这个错综复杂的群体，李瑞班的姐妹们在日积月累的工作经 "" 验中，逐步摸索出一套以不变应万变的行为规范。翻开中央门长途客运站的《服务行为 34""""" 规范手册》，多达页，共分标准化客运服务礼仪、空港式岗位操作规范和爱心服务 "17 法三个部分，其中又细分了个章节对车站工作人员的服务进行规范。其中，标准化客 运服务礼仪是做好客运服务的基本要求，包括员工的标准化仪容、标准化仪表和标准化仪态 等规范；空港式岗位操作规范是在标准化礼仪基础之上的提升，是客运站点打造陆上空港的 规范要求和服务标准。包括迎宾、售票、电话、安检、检票、投诉接待、广播、秩序、行李 寄存、保洁等十个特色岗位的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了英 语、哑语服务等特殊要求；爱心服务法则是在南京交通公路运输系统员工长期优质服务工作 中总结出的以李瑞工作法为核心内容的系列服务心得的结晶，包括李瑞工作法、服务心法、 服务歌诀等内容。这沉甸甸的行为规范可不是凭空想象出来的，而是李瑞班全体姐妹十多 年辛勤汗水和集体智慧的结晶。走进长途汽车站的旅客中，有许多是进城务工的农民兄弟， 在他们潜意识中，总是感觉低人一等。过去，他们两手拎着包，嘴里衔着票，走到检票口还 要吓一跳。想问个什么，也是怯生生、小心翼翼。李跃琳是个热心人，刚到服务班时，遇到 大包小包的打工者，她总会主动热心地上去帮这帮那，但她的大嗓门，往往使打工者警惕而