浅析护理工作满意度统计方法的探讨

浅析护理工作满意度统计方法的探讨 　　【论文摘要】目的探讨护理工作满意率的方法。方法使用自制的《病室护理工作满意度表》，采取3种不同的统计方法计算全院病室护理工作满意度。

浅析护理工作满意度统计方法的探讨 【论文摘要】目的探讨护理工作满意率的方法。方法使用自制的《病室护理工作满意度 33 表》，采取种不同的统计方法计算全院病室护理工作满意度。结果经配对方差分析，种 (P<001)SNK23 方法间有显著性差异．；经分析，除方法与方法之间无显著性差异 (P>005)1213(P<005)3 ．外，方法、间及方法、间比较有显著性差异．。结论方法更 能体现病人对护理工作的评价，能更好地、更科学地评判护理工作的优缺点，预测病人隐含 的潜在需求，从而有力地推动护理服务质量的持续改进。 【论文关键词】护理；满意度；统计学 人们由于健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗服务产生某种期望，基于这 种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的评价就是病人满意度。医院满意度调查结果已 作为评价医院管理水平的重要考核指标之一。满意度的统计计算方法在全国各医院无统一的 3 评价标准，我院在近几年满意度调查中，探索出了种不同的计算方法，一次比一次更趋于 3 完善合理。现将种不同的统计方法如下。 健服务情况进行的评价就是病人满意度。医院满意度调查结果已作为评价医院管理水平 的重要考核指标之一。满意度的统计计算方法在全国各医院无统一的评价标准，我院在近几 33 年满意度调查中，探索出了种不同的计算方法，一次比一次更趋于完善合理。现将种不 同的统计方法总结如下。 1 资料与方法 111990 ．测量工具根据年三级甲等医院对病人服务态度考核的要求Ⅲ及质量管理年 对服务态度的要求，结合我院实际情况，自制了《病室护理工作满意度调查表》，调查表使 1O 用前已经管理经验丰富的护理专家进行修改和审定。该调查表共包括项内容：护士接待、 护士仪表、护士、技术操作、护士巡视、服、健康、主动帮助、整洁、服务满意。 12 ．病人满意度测量的评价采用模糊评判法，即病人满意度测评。由于涉及病人的活 动，病人不可能对测评指标给以明确的定义和确定的评价标准，因而在研究过程中无论如何 5 不能忽视或回避测评对象心理活动的模糊问题。调查采用级利克特量表对病人满意度进行 15 评价，将每项内容的备选答案分为满意、较满意、较不满意、不满意、未涉及个等级。 111 每项内容满意为分、不满意扣除分。 1110 方法：满意得分分／项、较满意得分分／项、较不满意得分分／项、不满意得 01 分分／项、未涉及得分分／项。 210905 方法：满意得分分／项、较满意得分．分／项、较不满意得分．分／项、不 01 满意得分分／项、未涉及得分分／项。 310905 方法：满意得分分／项、较满意得分．分／项、较不满意得分．分／项、不 0 满意得分分／项、未涉及不计分，也不计人总条目数。