公司客服试用阶段工作心得

公司客服试用阶段工作心得公司客服试用阶段工作心得公司客服试用阶段工作心得120xx年xxxx公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪xx的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和

公司客服试用阶段工作心得 公司客服试用阶段工作心得 1 公司客服试用阶段工作心得 20xxxxxxxx 年公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪的发展， 提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提 升，各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 vip20xx 为彰显会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。年度我中心本着沟通从心开始的服 务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户 stk 提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换大容量卡，帮助客户积分兑奖 等业务我们尽心尽力为客户做到。 xx“” 结合我们公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末 的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我 xxxx 们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电 话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可 以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经 理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业 xx 务演示、解决投诉问题、代收电话费等。 “”“” 另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企 “” 业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外， 使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中 “” 高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高 的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的 完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强， XX 以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，年外呼人员在新业务的推广，全 . 面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服 务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训 外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之