开展交行客服年活动工作总结范文

开展交行客服年活开工作总结范文 　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和

开展交行客服年活开工作总结范文 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季 节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一 直帮助和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成 长，在此我要对20xx年的工作进行总结。 20xx年，是我进入“交通银行金融效劳中心（南宁）”的第二 个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加 大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断 增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人 力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高 不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一 名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困 难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦 想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50—60个接续 产量，提升到了每天80—90个，且连续三个月创下了交行金融效劳 中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99。0%以上。当做 这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在 上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样 就可以获得产量和满意度的双赢。 思想汇报专题作为客户效劳人员，最大的心愿其实就是客户对 我们效劳的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新 有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来 电向我们求助，说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载证 书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，