物业费催缴技巧

前言　　1、 在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作

前言 1…… 、在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各种原因迟 “” 交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，催费便成为必不可少的工作。 2 、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招（办法）。招与招之间可单独使用， 亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区、管家）后全体（所有 岗位员工）、先私人后正式的原则进行。 3“”“”“ 、重点说明：本要略所言催费一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只催费无服 ” 务。 使用技巧 第一招适时提醒 1 、对象：未缴费的全体业主 212 、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交、个月也没什么。故 5 我们应从每月日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主， “” 给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的，打消客户迟交无所谓的念头。 “” 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付困难户。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。 “” 业主分别发送短信，避免业主产生他只是群发，不是在提醒我的想法，耽误缴纳时间。 提醒节点见下表： 第二招断其后路 1 、对象：满口答应，却总不出现的业主 2“”“”“ 、招数说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词过两天来有空的时间就来我 ”“” 知道了等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主断其后路就成了 我们将无用工变有用工的有效手段。 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。 ”” “” 如果业主一直含糊其辞说最近这两天会来交则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提 醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有 效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。 3 、话术：您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老 远的。（用意：突出远、累） 像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊？ 老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。 ( 那行，下周二我让财务查账，到了我通知您用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会 “”) 再骚扰你的 48-2XXX”“”““ 、案例观山水业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说没空、知道了或有 ”X” 时间就交。在沟通过程中，小建议业主通过转账方式支付，老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本 “” 来您在外地回来一次也都不方便。我把公司账号发到你手机上，发送账户后，过半小时，再次联系业主。何老 “ 师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账。何老师同意了两天后转账。两 X 天过后小继续打电话给何老师说：老师，您已经转账了哈，我跟您确认一下转账的时间和金额。（一定要非常诚 ” 恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：那你看这个周末之前可不可 ……“ 以啊，到时候我再跟您确认