大酒店管家部作业指导书

湖北豪威大酒店管家部作业指导书1.酒店的相关知识 　　 　　　　　　 2.酒店的概念及特性3. 楼层服务员的基本素质要求 4. 仪容仪表与礼节礼貌（礼的口诀）5. 客房