酒店系统培训之（05）酒店服务意识

酒店服务意识培训目标：理解酒店服务意识基本内容；理解酒店服务宾客基本原则。第一节　　酒店服务意识 作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必