中国银行业零售业务服务规范

中国银行业零售业务服务规范    第一章 总则    第一条 目的和依据    为提高中国银行业零售业务客户服务水平，帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中