首问责任制和服务承诺制

首问责任制和服务承诺制是现代公共管理中的两种重要机制，旨在提高政府行政效能和公共服务质量。首问责任制要求行政机关在接待群众时，由第一接待人员负起第一责任，即要解决群众的问题或提供信息，否则需要对群众进