信访接待工作职责

信访接待工作职责一、热情接待职工群众来信来访，提供政策、法规咨询服务，为职工群众排忧解难； 二、工作人员在审阅来访登记表及有关文字材料后，耐心听取来访人员的陈述。接谈时应态度谦和、精力集中，对所反映的

信访接待工作职责 一、热情接待职工群众来信来访，提供政策、法规咨询服务，为职工群众排忧 解难； 二、工作人员在审阅来访登记表及有关文字材料后，耐心听取来访人员的 陈述。接谈时应态 度谦和、精力集中，对所反映的问题，综合分析后按照有关程序妥善办理； 三、按照“分级负责，归口办理”的原则，凡需要转办的信访问题，都要认真负责 地督促，并 跟踪处理结果； 四、凡属控告、检举、揭发的信访问题，不得积压或遗失；需要转办的，不能 转给被控告、 检举、揭发的单位或个人，应转给被控告、检举、揭发的上级组织或其他相关 职能部门，必 要时可隐去信访者的姓名再转办； 五、认真分析研究信访中反映的情况 和问题，及时向有关领导或职能部门反 映； 六、对职工、群众反映的重要问题，要及时研究，如实上报，不得积压和遗 漏； 七、要切实认真处理好集体上访事件，对突发性事件要在3小时内向有关部 门报告并及时 采取有效的处理措施； 八、认真做好信访案件的督办工作，对信访问题要做到件件有落实，事事有结 果； 九、认真执行信访工作的各项规章制度； 十、认真做好信访信息上报工作。