客服人员岗位职责

客服人员岗位职责 客服人员岗位职责精选篇1　　岗位职责　　1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；　　2、参与网

客服人员岗位职责 客服人员岗位职责精选篇1 岗位职责 1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导 购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订 单成交； 2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩； 3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程 正常进行； 4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务； 5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客 户档案； 6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进； 岗位要求 1、本科及以上学历； 2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司 仓管经验者优先考虑；