外呼技能考核表

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部「1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工

美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名 部「得分 1 10） 产品介绍（ 考核项目 10） 异议处理（ 10） 个人素养及技能（ 10） 外呼准备（ 15） 开场白（ 15） 挖掘需求（ 30） 邀约 （ 声音：音色、和:、语气、 纸、笔及录音工具， 外 包含礼貌用语、问 候 灵活并且有效的 处 请示获得通话权； 通过对比或案例， 突 邀约是否成功；邀 语调、语速；心态：乐观、 呼过程当中及时 记录； 语、公司介绍、 个人 理不需要、很 忙、 确认清楚基本信 息； 出活动或广■品的 优 约是否及时；邀约 主动、灵活、不畏挫折； 专 评分细则 话术准备； 相关专业知 介绍、确认对 方身 太贵、太远等 异 挖掘出客户的 需求；给 势，让客户觉得 是难 不成功的是否做 好 业：专业知识、、沟通 能 识准 备。 份、来由；能 引起客 议。 出解决方 案。 得的机会。 了回访的铺垫。 力、销售技巧 户兴趣。 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名 _____ 部「得分 ______ 1 ____ 10） 产品介绍（ 考核项目 10） 异议处理（ 10） 个人素养及技能（ 10） 外呼准备（ 15） 开场白（ 15） 挖掘需求（ 30） 邀约 （ 包含礼貌用语、问 候 灵活并且有效的 处 通过对比或案例， 突 邀约是否成功；邀 声音：音色、和:、语气、 纸、笔及录音工具， 外 语、公司介绍、 个人 请示获得通话权； 理不需要、很 忙、 语调、语速；心态：乐观、 出活动或广■品的 优 约是否及时；邀约 评分细则 呼过程当中及时 记录； 介绍、确认对 方身 确认清楚基本信 息； 太贵、太远等 异 主动、灵活、不畏挫折； 专 势，让客户觉得 是难 不成功的是否做 好 话术准备； 相关专业知 份、来由；能 引起客 挖掘出客户的 需求；给 议。 业：专业知识、、沟通 能 得的机会。 了回访的铺垫。 识准 备。 户兴趣。 出解决方 案。 力、销售技巧 得分