前台接待人员的学习心得体会

前台接待人员的学习心得体会 　　当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记，(假设行李众多应该主动帮助)领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对