景区服务质量管理ppt课件

- 任务一　景区服务质量概述 - 一、景区服务质量的概念旅游服务是以一定物质资料为依托， 为满足旅游者吃、住、行、游、购、娱等各种消费需求所提供的服务。旅游景区服务质量是指利用设